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主管與上下級溝通的技巧
作者: 時間:2008/11/20 閱讀:1659次
    管理技巧是協調上下級關系的潤滑劑,可以促進現場管理工作的順利進行。
  (一)如何與下屬協調
    主管除了指揮的能力以外,還需要有和下屬溝通協調的技巧,這方面的技巧有以下幾點:
   1.率先表明自己的看法
    當有難題要應付時,部下都盯着上司,如不及時闡明态度和做法的話(哪怕是錯誤的),部下會認為上司很無能。同樣,要想和部下打成一片的話,必須先放下“架子”,不要高高在上而要有适宜的言行舉止。
   2.“揭人不揭短”
    批人不揭“皮”。現場人多,即使部下做的不對,如果當着大家的面訓斥部下的話,會深深挫傷其自尊心,認為你不再信任他,從而産生極大的抵觸情緒。記住:誇獎要在人多的場合,批評要單獨談話,尤其是點名道姓的訓斥,更要盡量避免。
    3.交流時間長不如短,次數少不如多
    多交流顯得親熱,交流時間不要太長,長了之後言多必失,頻繁短時間接觸部下,部下更容易親近,更容易知道你在注意他、關心他。
   4.要想讓人服,先得讓人言
    俗話說:要想人服,先讓人言。縱使說服的理由有一百條,也别忘了讓員工先說完自己的看法,不要連聽都不聽,不聽等于取消别人的發言權,是不信任的最直接表現。不管自己多麼正确,都要讓對方把話說清楚,然後再去要求員工換位思考解決問題,讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想,很可能兩人能取得一緻的意見。
   5.讓員工幫助解決問題
    現在的員工都有熟練的技巧,而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給群體。事實上,他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此,要求員工幫助解決問題,不單可以有效地運用寶貴的資源,而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。
    6.加強和下屬的感情
    用一些小技巧,比如親筆寫一封感謝便條,讓上級給他打個電話,請員工喝茶、吃飯,有小的進步立即表揚,或者進行家訪,對員工的生活和家庭表現出一定的興趣,經常走走,打打招呼,有時候送些神秘的小禮物。
    通過這些小技巧,能夠加強和下屬的感情。
    (二)如何獲得上司的認可
    想要獲得上司的認可,并不意味着一定要去上司那裡獻殷勤,隻要注意以下幾點,很容易被上司賞識:
    自動報告你的工作進展――讓上司知道;
    對上司的詢問有問必答,而且清楚――讓上司放心;
    充實自己、努力學習,才能了解上司的言語――讓上司輕松;
    接受批評,不犯兩次過錯――讓上司省事;
    不忙時盡量幫助别人――讓上司有效;
    毫無怨言接受任務――讓上司圓滿;
    對自己的業務主動提出改善計劃――讓上司進步。
    在工作上力争幹得比上司安排的多一點,想得比上司交代的深一點,結果比上司要求的好一點;
    無論上司和老闆在不在場,别說任何與工作有關的怪話;
    腦筋活一點理由少一點脾氣小一點肚量大一點;
    微笑露一點行動快一點埋怨少一點溝通多一點。
    上級當然喜歡工作踏實,能力出衆的部屬,如果能夠做到以上幾點,自然容易被上司認可。
來源:中華英才網
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