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剖析抱怨員工的起因及解決之道
作者: 時間:2012/2/7 閱讀:972次

    抱怨是一種正常的心理情緒,當員工認為他受到了不公正的待遇,就會産生抱怨情緒,這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨産生恐慌,但一定要認真對待。抱怨并不可怕,可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨,或者對抱怨的反應遲緩,從而使抱怨的情緒蔓延下去,最終導緻管理的更加混亂與矛盾的激化。

    一、員工抱怨的内容

員工可能會對很多事情産生抱怨,但從總體上講,可以分為以下四類:

1、薪酬問題

薪酬直接關系着員工的生存質量問題,所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬與其他公司的差異,不同崗位、不同學曆、不同業績薪酬的差異,薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。

2、工作環境

員工對工作環境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面,小到公司信箋的質量,大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。

3、同事關系

同事關系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間,并且部