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HR提高面試“出勤率”
作者: 時間:2012/3/26 閱讀:1051次

現在求職者面試時遲到、爽約的情況多有發生,與人聊天時甚至聽到過25:2的郁悶經曆。看來這不是一家公司遇到的偶爾出現的問題。作為企業HR除了感慨“誠信危機”之外,大多情況下表現得很無奈。其實分析下爽約的幾種可能性,方法自然顯現:

原因1:求職者确實臨時有事,但不知如何告知HR。

反思:作為HR你是否留下随時可以找得到你的電話?  

方法:聯系方式建議最好留下直撥電話,而不是分機。這兩者的差别很大的呀!如果不介意也可向求職者提供你的手機号。總之,有必要保證溝通的及時性。

原因2:求職者同時接到幾家公司的面試通知,比較之後做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一個?

反思:被淘汰,有可能是因為求職者尚不了解公司的優勢和他的發展通道嗎?

方法:HR可以在約見之前進行簡單電話面試,向求職者介紹公司優勢和發展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹,花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告,廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是,此環節不宜過長,一、兩分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯,要在篩選候選人簡曆上下功夫,而不是與大公司一起拼實力)

原因3:求職者仍在職、求職意向并不強,抱着“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。

反思:他或她,真是你目前需要的人嗎?

方法:HR可在電話裡簡單了解求職者求職的意向,包括職位和期望薪資,從求職者的需求角度入手做功課。切記,經過電話面試已經确定對方沒有意向或意向不明顯,HR就不必再約面試了。招聘如同相親,你情我願是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那裡。
  
原因4:求職者要求先查看企業網站,是否應聘再做回複。

反思:這說明求職者對于工作、工作環境比較在意,是好事。

方法:HR盡可能與求職者一起約定查看網站後回複的時間,避免無期限拖延,HR在約定時間後未得到反饋的要主動去電詢問結果。
 
原因5:求職者并無大事,隻是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘。

反思:怎麼避免這種情況發生?這種人我們還考慮錄用嗎?

方法:熱心的HR應提醒其路途大概所用時長,另外不會将面試時間定得太早。(面試都遲到的求職者,如果沒有特殊的說明,就可以判斷并不是我們想錄用的對象,不在讨論之列)

原因6:求職者事後發現面試地點太遠,主動放棄。

反思:為什麼求職者接到通知後才發現這個問題呢?

方法:發布招聘信息時,HR理應注明公司位置。 若求職者簡曆中未注明家庭住址的,在電話面試時要詢問到,對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便?是否仍考慮應聘”,尊重求職者的選擇。

除此之外,HR還可以在下面的幾個細節處做好“約而不見”的防範工作:

一、聽:電話約見時用耳朵判斷對方的反應。

打通電話後HR做完自我介紹,不要急于告知面試的時間和地點,而要講“我們收到您發來的簡曆,應聘XX崗位”,HR說到這裡,一定要有停頓,并仔細聆聽求職者的反應。(下載的簡曆不在此讨論)

反應1:“對不起我投了太多公司,你是哪一家麻煩您再講一遍”。

做法1:重複公司和崗位名稱後,停頓,判斷對方面試意向。參考反應二和三。
 
反應2:“好象~我沒有給你們發簡曆吧?”

做法2:這類人一般是海量投寄簡曆,并不認真閱讀任職資格,一般情況下,應聘者的盲目性偏大,但仍不排除個别能力與崗位匹配的人選存在。首先,向對方說明他發送簡曆的具體日期和時間(可從簡曆接收郵件上輕松找到),如對方明确表示是誤投簡曆就到此為止不再約見;其次,向對方簡要說明崗位的要求,了解對方有應聘的意向時再約見。

反應3:“哦,對,我是發過簡曆,您好”。

做法3:很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位,HR在電話中對求職提出的問題解釋後就可約見了。

二、問:主動獵取信息,體現對求職者的尊重

問題1:如果簡曆上未注明住址,HR要問清(大概位置即可,不需具體到門牌号,避免求職者反感),如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘”。

問題2:如果簡曆上未注明期望薪資,HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”,不然面試了也是白搭。這裡強調一下,提及工資最好以“稅前”為标準,因為大家對“稅後”有不同的理解容易有歧義。

問題3:面試的時間,最少提前一天通知。具體的時間可由HR确定也可由求職者選擇,問“您是否方便?”或“您何時方便?”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。

三、說:對于求職者提出的問題,隻要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋,體現HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、确認:在前面三步結束後,請求職者來确認(而不是HR)。

通常情況下,HR介紹面試地點、乘車路線後會重複一遍,确保求職者準确記錄。我在這裡提醒一下,這個環節完全可以反過來做,HR說“請您重複一下位置我來幫你核對”,我們可以根據記錄情況馬上做出判斷:地址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者,可以直接被PASS掉了。

以上幾種方法,适合于中端、低端崗位的求職者。高端職位應聘者跳槽相對要謹慎。

總之人力資源工作的每個環節都都是一門學問,隻要用心了沒有任何事情能難住我們!

來源:網絡
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